Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes irte cuando quieras y llevarte tus datos, o borrarlos. Aquí está cómo se hace, qué desaparece exactamente y en cuánto tiempo.
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Desde la aplicación (lo más rápido)
- Abre Trufa e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Baja del todo, hasta Borrar cuenta, debajo de «Cerrar sesión».
- Lee lo que se pierde y escribe BORRAR en el campo de confirmación. Se pide expresamente porque la acción no tiene vuelta atrás.
- Pulsa Borrar mi cuenta.
La eliminación es inmediata. No hay periodo de gracia ni cuenta «desactivada» esperando a que te arrepientas.
Antes de borrar, descárgate lo que quieras conservar. Los documentos que hayas subido (analíticas, radiografías, facturas) se eliminan con la cuenta y no se pueden recuperar después. Ábrelos desde la ficha de cada mascota y guárdalos en tu dispositivo.
2. Por correo electrónico
Si no puedes entrar en la app — perdiste el acceso al correo, se te olvidó la contraseña, el móvil se rompió — escribe a privacidad@trufa.pet con el asunto «Eliminar cuenta», indicando el correo con el que te registraste.
Verificaremos que la petición es tuya antes de ejecutarla, y responderemos en un plazo máximo de un mes, que es el que fija el artículo 12.3 del RGPD.
3. Qué se elimina
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta y tu perfil | Se elimina, incluidos correo, nombre y foto. |
| Tus mascotas | Se eliminan sus fichas y sus fotos. |
| Historial sanitario | Se elimina: vacunas, tratamientos, pesos y visitas. |
| Documentos subidos | Se eliminan del almacenamiento. |
| Recordatorios | Se eliminan del servidor. Los avisos programados en el móvil desaparecen al desinstalar la app. |
| Guardados y preferencias | Se eliminan. |
| Tokens de notificación | Se eliminan; dejas de recibir avisos al instante. |
| Tus citas | Se desvinculan de ti. El negocio conserva el registro de la prestación, sin tus datos personales. |
| Tus mensajes | Se eliminan, también del lado del negocio con el que hablaste. La conversación desaparece. |
4. Qué se conserva, y por qué
- El historial sanitario que hayas escrito en la mascota de otra persona, si alguien te dio acceso a la suya. La vacuna o el tratamiento que apuntaste siguen en la cartilla de ese animal, porque son un dato del animal y no tuyo — lo que se elimina es que conste que los escribiste tú.
- La ficha de un negocio que hayas reclamado no se borra: es información de una actividad profesional publicada en fuentes abiertas, no un dato personal tuyo. Lo que se elimina es el vínculo contigo, y la ficha vuelve a quedar sin reclamar. Si quieres además retirar la ficha, pídelo expresamente.
- Datos que una obligación legal exija conservar (por ejemplo, fiscal o para atender reclamaciones). Se bloquean: se guardan, pero no se usan para nada más, y se destruyen al vencer el plazo.
- Registros técnicos del servidor y copias de seguridad cifradas, que se sobrescriben en su ciclo habitual — como máximo 30 días.
5. Plazos
| Vía | Plazo |
|---|---|
| Desde la app | Inmediato |
| Por correo | Hasta 30 días (habitualmente mucho menos) |
| Copias de seguridad | Hasta 30 días adicionales, después se sobrescriben |
6. Antes de borrar, quizá te sirva
- ¿Solo quieres dejar de recibir avisos? Desactiva las notificaciones de Trufa en los ajustes de tu móvil; la cuenta se queda como está.
- ¿Quieres una copia de tus datos? Pídela a privacidad@trufa.pet y te la enviamos en un formato legible por máquina. Es tu derecho de portabilidad.
- ¿Falleció tu mascota? No hace falta borrarla ni borrar la cuenta: puedes marcarla como fallecida y su historial se conserva sin aparecer en la lista principal.
7. Tus otros derechos
Además de la supresión, tienes acceso, rectificación, limitación, oposición y portabilidad. Están explicados en la política de privacidad, y se ejercen escribiendo a privacidad@trufa.pet.
Si crees que no atendemos bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.