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Entra en app.trufa.pet desde el móvil o el ordenador, crea una cuenta con tu correo o con Google, y añade tu primera mascota desde Mascotas → Añadir. Con eso ya tienes la cartilla en marcha; el directorio funciona incluso sin cuenta.

Sí. Abre app.trufa.pet en el navegador del móvil y usa «Añadir a la pantalla de inicio»: en Android está en el menú de tres puntos de Chrome, y en iPhone en el botón de compartir de Safari. Queda con su icono y se abre a pantalla completa, como una app.

Sí, las dos están publicadas: en Google Play y en la App Store, y las tienes también en la portada. Usan la misma cuenta que el navegador: todo lo que hayas registrado está ahí desde el primer momento.

En la pantalla de acceso, pulsa «He olvidado mi contraseña» y te llega un enlace al correo. Si no aparece en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.

Mientras sea el mismo correo electrónico, es la misma cuenta y verás los mismos datos entres como entres. Si usaste dos correos distintos, son dos cuentas separadas: escríbenos y las unificamos a mano.

Sí, sin límite. Los datos viven en el servidor, así que lo que apuntas en el móvil lo ves en el ordenador. La única excepción son los recordatorios: se programan en el reloj de cada aparato, así que cada dispositivo con sesión iniciada tendrá sus propios avisos.

Se hace desde Perfil → Borrar cuenta, y es inmediato. Tienes el detalle de qué se elimina y qué se conserva en Eliminar la cuenta.

Repasa estas tres cosas, en este orden:

1. El permiso de notificaciones: Ajustes del móvil → Aplicaciones → Trufa → Notificaciones.
2. El ahorro de batería. Es la causa más frecuente en la práctica, sobre todo en Samsung y Xiaomi: si el sistema «optimiza» la app, le corta las alarmas. Marca Trufa como sin restricciones de batería.
3. La fecha de la próxima dosis. Solo se programa un aviso si el registro sanitario tiene rellenado el campo de próxima fecha.

En Perfil → Recordatorios se ve cuántos avisos hay realmente programados en ese aparato. Si dice cero, el problema es el permiso o la batería. En el navegador siempre dirá cero: los avisos locales no existen en web.

Si no concedes el permiso de ubicación, o si tarda demasiado, Trufa centra la búsqueda en un punto por defecto y lo dice en pantalla — no te enseña distancias falsas. Concede el permiso y pulsa el botón de recargar para que la vuelva a pedir. En el navegador, el permiso está en el candado de la barra de direcciones.

Sube el radio de búsqueda desde la barra superior — el máximo son 25 km — y quita los filtros de categoría o de «abierto ahora», que restringen mucho. Si aun así no sale nada en tu zona, escríbenos y miramos qué hay que sembrar ahí.

Los horarios vienen de fuentes abiertas y solo los tenemos para una parte del directorio; cuando no hay dato, la ficha pone «consultar horario» en lugar de adivinar — mandarte con un animal enfermo a una clínica cerrada sería peor que no decir nada. Si el negocio es tuyo, reclama la ficha y lo corriges tú mismo en un minuto.

Se admiten PDF, JPG, PNG y WEBP, hasta unos pocos megas por fichero. Si una foto hecha con un iPhone da error, es porque llega en formato HEIC: en Ajustes → Cámara → Formatos, elige «Más compatible», o haz una captura de pantalla de la foto y sube esa.

No hace falta borrarla. Puedes marcarla como fallecida: su historial se conserva y deja de aparecer entre las mascotas activas y en los recordatorios.

1. Busca tu negocio en el directorio de la app.
2. En su ficha, pulsa «Este negocio es mío».
3. Te enviamos un SMS con un código al teléfono que la propia ficha ya publica.
4. Introduce el código y la ficha pasa a ser tuya.

Es gratis y no hay cuota después.

No pasa nada y no gastas otro código. Vuelve a abrir la reclamación en la misma ficha y la app te devuelve directamente al paso de escribir el código: la solicitud sigue viva durante 10 minutos.

Entonces la verificación por SMS no te sirve, y es a propósito: si bastara con pedirlo, cualquiera podría apropiarse de un negocio ajeno. Escríbenos a hola@trufa.pet desde una dirección del dominio de tu negocio, o con algo que acredite la titularidad (CIF, alta censal, una factura de un suministro a nombre del local), y lo resolvemos a mano.

Puedes darlo de alta desde Perfil → Dar de alta un negocio. Nace despublicado y lo revisamos a mano antes de que salga, para que el directorio no se llene de fichas falsas. Suele ser cuestión de horas.

No cuesta nada, y no se puede pagar por destacar. El orden de los resultados depende solo de la distancia a quien busca y de los filtros que esa persona elige. Que ese orden sea honesto es lo único que hace útil el directorio.

Que alguien ha demostrado controlar el teléfono publicado en esa ficha. No es una acreditación profesional ni una valoración de la calidad del servicio, y así se explica también en los términos de uso.

Si has reclamado la ficha, puedes despublicarla tú mismo desde el panel. Si no, escríbenos a hola@trufa.pet y la retiramos.

Sí, con una notificación en el móvil en cuanto entra una solicitud o un mensaje, siempre que tengas la sesión iniciada y las notificaciones concedidas. Además todo queda en Panel → Citas, así que no se pierde nada aunque no veas el aviso.