Términos de uso

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Trufa aceptas estos términos, el aviso legal y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la aplicación.

Debes tener al menos 14 años. Si eres menor de esa edad, necesitas que tu madre, padre o tutor cree y gestione la cuenta.

2. Qué es y qué no es Trufa

Trufa es una herramienta con dos partes:

• Una cartilla sanitaria digital donde tú registras y guardas la información de tus animales.
• Un directorio geolocalizado de servicios para mascotas, con la posibilidad de solicitar cita y de escribirse con el negocio.

3. Tu cuenta

• Tienes que dar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• La cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga desde ella y de custodiar tus credenciales.
• Si detectas un uso no autorizado, avísanos en hola@trufa.pet.
• Solo puedes tener una cuenta a la vez, salvo autorización expresa.

4. Tu contenido

Los datos de tus mascotas, las fotos y los documentos que subes siguen siendo tuyos. No adquirimos su propiedad, no los usamos con fines publicitarios y no los cedemos a terceros con fines comerciales.

Nos concedes únicamente la licencia técnica necesaria para almacenarlos, mostrártelos y hacer copias de seguridad. Esa licencia termina cuando borras el contenido o la cuenta.

Al subir contenido garantizas que tienes derecho a hacerlo y que no infringe derechos de terceros.

5. El directorio de negocios

Las fichas proceden de bases de datos abiertas (Overture Maps y OpenStreetMap) y de lo que cada negocio publica o corrige después de reclamar su ficha.

• No garantizamos que la información esté al día. Confirma horario, servicios y precios con el negocio antes de desplazarte.
• La posición en los resultados no se compra. El orden depende solo de la distancia y de los filtros que tú eliges. No hay pago por destacar.
• Que un negocio aparezca en Trufa no implica recomendación, verificación profesional ni relación comercial con él. La marca «Verificado» significa únicamente que alguien ha demostrado controlar el teléfono publicado en esa ficha.
• Si eres el titular de un negocio y quieres que su ficha se retire o se corrija, escribe a hola@trufa.pet.

6. Condiciones para negocios

Si reclamas y gestionas la ficha de un negocio:

• Declaras que eres su titular o que estás autorizado para representarlo. Reclamar una ficha ajena puede constituir suplantación y se persigue.
• La verificación se hace enviando un código de un solo uso por SMS al teléfono que la propia ficha publica. Ese código caduca a los 10 minutos.
• Te comprometes a mantener veraces el horario, los servicios y los precios que publiques, y a cumplir la normativa que te sea aplicable (sanitaria, de consumo, de protección animal y fiscal).
• Debes responder a las solicitudes de cita en un plazo razonable, o rechazarlas. Dejarlas sin contestar perjudica al usuario y a la propia herramienta.
• El servicio para negocios es gratuito. No hay cuota, ni comisión por cita, ni posiciones de pago.
• Podemos retirar una ficha o revocar su reclamación si hay indicios de suplantación, de información falsa o de un uso que perjudique a los usuarios.

7. Citas y mensajes

• Trufa no es parte de la relación entre tú y el negocio: no cobra, no factura y no responde de la prestación del servicio ni de su calidad.
• El chat es para organizar el servicio. Está prohibido usarlo para insultar, acosar, hacer publicidad no solicitada o enviar contenido ilícito.
• Podemos suspender el acceso al chat de quien lo use de forma abusiva.

8. Usos prohibidos

No está permitido:

• Extraer de forma masiva o automatizada los datos del directorio (scraping), ni reutilizarlos para construir un servicio equivalente.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios, sondear la seguridad del sistema o eludir sus controles de acceso.
• Suplantar a otra persona o a un negocio.
• Subir contenido ilícito, difamatorio, o que muestre maltrato animal.
• Usar Trufa para prestar consejo veterinario haciéndose pasar por profesional sin serlo.
• Sobrecargar deliberadamente el servicio o interferir en su funcionamiento.

9. Precio y cambios en el servicio

Trufa es gratuita tanto para dueños de mascotas como para negocios. Si en el futuro apareciera alguna función de pago, sería una función añadida y se anunciaría con antelación; lo que hoy es gratuito seguirá siéndolo.

Podemos modificar, añadir o retirar funciones para mejorar el servicio. Si un cambio te afecta de forma relevante, lo avisaremos dentro de la aplicación con antelación razonable.

10. Responsabilidad

El servicio se presta «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia total de errores. No respondemos de:

• La exactitud de los datos que introduces tú o un negocio.
• Los daños derivados de decisiones tomadas basándose únicamente en la información de la app.
• La calidad, la puntualidad o el resultado del servicio que te preste un negocio del directorio.
• La pérdida de datos causada por un fallo de tu dispositivo, por desinstalar la app o por perder el acceso a tu cuenta de correo.
• Las interrupciones atribuibles a la red o a proveedores de terceros.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir, especialmente frente a consumidores y en caso de dolo o culpa grave.

11. Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras desde Perfil → Borrar cuenta. El detalle y los plazos están en Eliminar la cuenta.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, avisando siempre que sea posible y de forma inmediata cuando el incumplimiento sea grave o cause un perjuicio a terceros.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, y podrás acudir a los tribunales de tu domicilio.

Para cualquier reclamación, escribe primero a hola@trufa.pet: la mayoría se resuelven ahí.